Questions fréquentes — livraison, paiement et retours

Choisissez la pièce et son accord (doré, argenté, or rose, bordeaux, ivoire…), ajoutez-la au panier, puis indiquez votre nom, votre wilaya, votre commune et votre numéro de téléphone. Un code à six chiffres arrive par SMS pour confirmer le numéro, et la commande est enregistrée. Aucun paiement en ligne : vous réglez le livreur à la remise du colis.

Si vous préférez, écrivez-nous sur WhatsApp avec la référence de la pièce : nous enregistrons la commande pour vous.

Non. Le numéro de téléphone suffit pour commander. Un compte est utile si vous commandez souvent — une machta qui prépare plusieurs mariages par saison — : il garde vos commandes, vos adresses et permet de recommander une commande passée en un geste. Il s'ouvre avec le même numéro, sans mot de passe, et retrouve automatiquement les commandes déjà passées avec ce numéro.

Oui. Chaque fiche produit a un bouton WhatsApp qui ouvre une conversation avec la pièce, l'accord et la quantité déjà renseignés. Nous enregistrons la commande avec le même numéro de commande, le même appel de confirmation et la même livraison qu'une commande passée sur le site. Les horaires de réponse sont indiqués sur la page contact.

Après chaque commande, nous vous appelons pour confirmer la pièce, l'accord, l'adresse et la date à laquelle vous en avez besoin. C'est ce qui évite un colis qui repart. Le numéro de l'appel est indiqué dans le SMS de confirmation ; si vous ne répondez pas, nous réessayons puis vous envoyons un message. L'expédition part le jour ouvré suivant après confirmation.

En espèces, au livreur, au moment où il vous remet le colis. C'est le seul mode de paiement : pas de paiement en ligne, pas de virement, pas de CCP, pas d'acompte. Personne ne vous demandera jamais de payer avant la livraison — si quelqu'un le fait en notre nom, ce n'est pas nous.

Oui. Les prix sont TTC, en dinars, sans frais cachés. Le total à préparer est affiché dans le panier, au moment de commander, dans le SMS et sur la page de suivi : c'est le prix des pièces plus la livraison (400 DA à Alger, 600 DA ailleurs, offerte à partir de 7 500 DA). Tous nos montants sont des multiples de 50 DA : le livreur ne rend pas la monnaie en dessous, préparez donc l'appoint exact.

Oui. Vous ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez la pièce — l'accord, l'état, la quantité — avant de payer. C'est un réglage que nous activons sur chaque colis auprès du transporteur, pas une tolérance du livreur. Si la pièce ne correspond pas à ce que vous avez commandé, refusez le colis : vous ne payez rien.

Devant le livreur : refusez le colis, sans payer. Nous le recevons en retour et vous rappelons pour renvoyer la bonne pièce. Après le départ du livreur : ouvrez une demande de retour depuis la page de suivi ou depuis votre compte, dans les 10 jours suivant la livraison, avec une photo de la pièce. Une pièce abîmée à l'arrivée est remplacée ou remboursée en espèces à la reprise, sans frais de retour pour vous.

400 DA à Alger, 600 DA dans les 68 autres wilayas, et offerte dès 7 500 DA d'achat. Le montant s'affiche dès que vous choisissez votre wilaya, et le panier indique ce qu'il manque pour la livraison offerte.

Le colis est remis au transporteur Yalidine le jour ouvré suivant après l'appel de confirmation, puis compte 2 à 5 jours ouvrés de transport selon la wilaya — plus vers le grand Sud. Le vendredi et le samedi ne comptent pas, ni les jours fériés. La fiche produit, le panier et la page de suivi affichent des dates concrètes pour votre wilaya, pas un nombre de jours : si vous avez une date de mariage, comparez-la à la date affichée avant de commander.

Nous livrons à domicile dans les 69 wilayas. Quelques communes ne sont pas desservies à domicile par le transporteur : elles apparaissent grisées dans le sélecteur de commune au moment de commander, avec l'explication. Il n'y a pas de retrait en agence — le colis vient jusqu'à votre porte.

Le livreur vous appelle avant de passer. S'il ne vous joint pas, il retente le lendemain ouvré et nous vous envoyons un SMS avec son numéro. Après plusieurs tentatives sans réponse, le colis nous revient. Si vous savez que vous serez absente, dites-le nous à l'appel de confirmation : nous décalons l'expédition ou changeons l'adresse — par exemple vers le salon de la machta.

D'Istanbul, où nous les choisissons nous-mêmes chez les ateliers et grossistes du métier, puis nous les ramenons à chaque voyage. Ce sont les mêmes pièces que celles que les machtas d'Algérie vont chercher là-bas — sans le billet d'avion. Chaque fiche indique de quoi la pièce est faite ; nous ne vendons ni or ni argent massif, et nous ne le laissons jamais croire.

Une base en laiton ou en alliage, recouverte d'une fine couche de finition dorée ou argentée. La couleur est celle de l'or ou de l'argent ; la matière n'en est pas. Un plaqué tient bien s'il est porté pour la cérémonie, rangé au sec dans sa pochette, et gardé loin du parfum, de l'eau et de la transpiration prolongée. Avec le temps et l'usage, une finition plaquée peut ternir : c'est la nature du produit, pas un défaut. Les pierres sont du strass ou du verre, jamais des pierres précieuses.

L'accord, c'est le ton de la pièce : doré, argenté, or rose ou bicolore pour les bijoux ; bordeaux, ivoire, bleu nuit, rose poudré, vert émeraude pour les tissus et le verre. Il se choisit d'après la tenue, pas d'après le goût : doré avec la chedda, le karakou et la plupart des caftans brodés au fil d'or ; argenté avec les tenues kabyles et les broderies argent ; or rose avec les tons poudrés. Sur le site, vous pouvez parcourir tout le catalogue par accord pour composer une tasdira qui se tient d'un bout à l'autre — bijoux, plateaux, coffrets et housses dans le même ton.

Chaque bijou dans sa pochette, à plat, au sec, loin de la lumière directe. Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après la soirée — jamais d'eau, de produit ni de lingette. Les tissus (housses, nappes, sachets) se plient sans presser les broderies ; les plateaux et coffrets se rangent vides. Pour la machta qui transporte tout d'un salon à l'autre, la housse de tenue et le coffret à bijoux du catalogue sont faits pour ça.

10 jours à partir de la livraison — assez pour essayer la pièce avec la tenue avant le jour J. La pièce doit être non portée, avec son sceau et ses étiquettes intacts, dans sa pochette ou son coffret. Les épingles à cheveux et les pièces personnalisées (gravure, carte au nom de la mariée) ne se reprennent pas, sauf défaut à l'arrivée.

Depuis la page de suivi de la commande ou depuis votre compte, dès que la commande est marquée livrée et pendant 10 jours. Un code SMS confirme que c'est bien vous, vous indiquez la raison et la pièce concernée, et nous vous rappelons pour organiser la reprise par le transporteur. Rien n'est à renvoyer par vous-même à la poste.

Comme vous avez payé : en espèces, sans carte ni virement. Selon ce que vous préférez, nous envoyons la bonne pièce en échange (livraison offerte), ou nous remboursons le prix de la pièce à la reprise du colis. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que si le retour vient d'une erreur de notre part ou d'une pièce abîmée à l'arrivée.

Oui, tant qu'elle n'a pas été confirmée par téléphone ou remise au transporteur : depuis la page de suivi, avec un code SMS, ou en nous le disant à l'appel de confirmation. Une fois le colis parti, dites-le nous plutôt que de le refuser à la porte : l'annulation nous coûte moins qu'un aller-retour, et vous n'aurez pas à attendre le livreur.

Parce que c'est le seul moyen de vous livrer : le livreur vous appelle avant de passer, nous vous appelons pour confirmer, et le SMS de suivi arrive dessus. Il sert aussi d'identifiant si vous ouvrez un compte — il n'y a pas de mot de passe. Nous n'appelons et n'écrivons que pour vos commandes.

Un code à six chiffres, valable quelques minutes, qui prouve que le numéro est bien le vôtre avant d'enregistrer une commande, d'ouvrir votre compte, d'annuler ou de demander un retour. Il n'est jamais demandé pour un paiement. Si vous ne le recevez pas, attendez la fin du compte à rebours et demandez-en un autre ; s'il n'arrive toujours pas, appelez-nous et nous prenons la commande au téléphone.

Nous gardons votre nom, votre numéro, votre adresse et vos commandes, pour livrer et pour la comptabilité. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le numéro passe par notre prestataire SMS pour les messages de commande ; la mesure d'audience du site ne se fait qu'avec votre accord. Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page compte, ou nous le demander. Les durées de conservation et le détail sont dans la page confidentialité.

Oui dans la plupart des cas : la chaîne de tête se fixe par des crochets ou des épingles dans la coiffure, et la longueur se règle sur plusieurs centimètres. La fiche de chaque modèle donne la longueur de la chaîne et celle des pendants, pour la comparer au front et au chignon. En cas de doute, la machta ajuste au montage ; c'est ce qu'elle fait sur toutes les pièces de ce type.

Mesurez le tour de cheville au plus fin, juste au-dessus de l'os, et ajoutez un à deux centimètres pour qu'il tombe sans serrer. La fiche indique le diamètre intérieur ou la longueur du modèle et s'il est ouvrant ou à chaînette réglable. Si vous hésitez entre deux, prenez la plus grande : un khelkhal qui glisse se porte, un khelkhal qui serre reste dans le coffret.

Oui : les ceintures du catalogue se ferment par crochets sur plusieurs positions ou par chaînette d'extension, et la fiche donne la plage de tours de taille couverte. Elle se porte par-dessus la tenue, donc mesurez sur la robe ou le caftan fermé, pas sur la peau.