أسئلة متكرّرة — التوصيل والدفع والإرجاع

اختاري القطعة ولونها (ذهبي، فضي، ذهبي وردي، بوردو، عاجي…)، أضيفيها إلى السلة، ثم اكتبي الاسم والولاية والبلدية ورقم الهاتف. يصلك رمز من ستة أرقام عبر SMS لتأكيد الرقم، وتُسجَّل الطلبية. لا يوجد دفع عبر الإنترنت: تدفعين لعامل التوصيل عند استلام الطرد.

وإن أردتِ، راسلينا على واتساب برقم القطعة ونسجّل الطلبية عنك.

لا. رقم الهاتف يكفي للطلب. الحساب مفيد إذا كنتِ تطلبين كثيرًا — ماشطة تجهّز عدة أعراس في الموسم —: يحفظ طلبياتك وعناوينك ويسمح بإعادة طلبية سابقة بضغطة واحدة. يُفتح بنفس الرقم، دون كلمة سر، ويسترجع تلقائيًا الطلبيات السابقة بهذا الرقم.

نعم. في كل صفحة قطعة زر واتساب يفتح محادثة فيها القطعة واللون والكمية جاهزة. نسجّل الطلبية بنفس رقم الطلبية ونفس مكالمة التأكيد ونفس التوصيل كأي طلبية من الموقع. أوقات الرد مذكورة في صفحة الاتصال.

بعد كل طلبية نتصل بك لتأكيد القطعة واللون والعنوان والتاريخ الذي تحتاجينها فيه. هذه المكالمة هي ما يمنع رجوع الطرد. رقم المكالمة مذكور في رسالة التأكيد؛ إن لم تجيبي نعيد المحاولة ثم نرسل رسالة. يخرج الإرسال في يوم العمل الموالي بعد التأكيد.

نقدًا لعامل التوصيل لحظة تسليمك الطرد. هذه هي طريقة الدفع الوحيدة: لا دفع عبر الإنترنت، لا تحويل، لا CCP، لا عربون. لن يطلب منك أحد الدفع قبل التوصيل أبدًا — وإن فعل أحد باسمنا فليس نحن.

نعم. الأسعار شاملة، بالدينار، دون رسوم خفية. المبلغ الذي تجهّزينه يظهر في السلة وعند الطلب وفي رسالة SMS وفي صفحة التتبع: سعر القطع زائد التوصيل (400 د.ج في الجزائر العاصمة، 600 د.ج في باقي الولايات، ومجاني ابتداءً من 7 500 د.ج). كل مبالغنا من مضاعفات 50 دج: عامل التوصيل لا يردّ الباقي أقل من ذلك، فجهّزي المبلغ بالضبط.

نعم. تفتحين الطرد أمام عامل التوصيل وتتحققين من القطعة — اللون والحالة والكمية — قبل الدفع. هذا إعداد نفعّله على كل طرد لدى الناقل، وليس تساهلًا من عامل التوصيل. إن لم تطابق القطعة ما طلبتِه، ارفضي الطرد: لا تدفعين شيئًا.

أمام عامل التوصيل: ارفضي الطرد دون دفع. يرجع إلينا ونتصل بك لإرسال القطعة الصحيحة. بعد مغادرة عامل التوصيل: افتحي طلب إرجاع من صفحة التتبع أو من حسابك خلال 10 أيام من التوصيل، مع صورة للقطعة. القطعة التالفة عند الوصول تُستبدل أو يُرد ثمنها نقدًا عند الاسترجاع، دون مصاريف إرجاع عليك.

400 د.ج في الجزائر العاصمة، 600 د.ج في الولايات الـ68 الأخرى، ومجاني ابتداءً من 7 500 د.ج. يظهر المبلغ بمجرد اختيار الولاية، وتخبرك السلة بما ينقص للتوصيل المجاني.

يُسلَّم الطرد للناقل Yalidine في يوم العمل الموالي بعد مكالمة التأكيد، ثم يستغرق 2 إلى 5 أيام عمل حسب الولاية — وأكثر نحو الجنوب الكبير. الجمعة والسبت لا يُحسبان، ولا أيام العطل. تعرض صفحة القطعة والسلة وصفحة التتبع تواريخ محددة لولايتك وليس عدد أيام: إن كان لديك تاريخ عرس، قارنيه بالتاريخ المعروض قبل الطلب.

نوصّل إلى المنزل في الولايات الـ69 كلها. بعض البلديات لا يخدمها الناقل إلى المنزل: تظهر باللون الرمادي في قائمة البلديات عند الطلب مع التوضيح. لا يوجد استلام من الوكالة — الطرد يصل إلى بابك.

يتصل بك عامل التوصيل قبل المرور. إن لم يصل إليك، يعيد المحاولة في يوم العمل الموالي ونرسل لك SMS برقمه. بعد عدة محاولات دون رد، يرجع الطرد إلينا. إن كنتِ تعلمين أنك ستكونين غائبة، أخبرينا في مكالمة التأكيد: نؤجّل الإرسال أو نغيّر العنوان — إلى صالون الماشطة مثلًا.

من إسطنبول، حيث نختارها بأنفسنا من ورشات وتجّار الجملة في المهنة، ونعيدها في كل رحلة. هي نفس القطع التي تسافر ماشطات الجزائر لشرائها هناك — من دون تذكرة الطائرة. كل صفحة قطعة تذكر مما صُنعت؛ لا نبيع ذهبًا ولا فضة خالصين، ولا نوهم بذلك أبدًا.

قاعدة من النحاس الأصفر أو خليط معدني، مغطاة بطبقة رقيقة من طلاء بلون الذهب أو الفضة. اللون لون الذهب أو الفضة؛ لكن المادة ليست كذلك. القطعة المطلية تدوم جيدًا إن لُبست في المناسبة، وحُفظت جافة في كيسها، وأُبعدت عن العطر والماء والعرق الطويل. مع الوقت والاستعمال قد يبهت الطلاء: هذه طبيعة المنتج وليست عيبًا. الأحجار من الستراس أو الزجاج، وليست أحجارًا كريمة أبدًا.

اللون هو درجة القطعة: ذهبي أو فضي أو ذهبي وردي أو بلونين للحلي؛ بوردو وعاجي وأزرق ليلي ووردي فاتح وأخضر زمردي للأقمشة والزجاج. يُختار حسب اللباس لا حسب الذوق: الذهبي مع الشدة والكاراكو وأغلب القفاطين المطرزة بخيط الذهب؛ الفضي مع الأزياء القبائلية والتطريز الفضي؛ الذهبي الوردي مع الدرجات الفاتحة. في الموقع يمكنك تصفح الكتالوج كله حسب اللون لتكوين تصديرة متناسقة من أولها إلى آخرها — حلي وصواني وعلب وأكياس بنفس اللون.

كل حلية في كيسها، مسطّحة، جافة، بعيدًا عن الضوء المباشر. امسحيها بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد السهرة — لا ماء ولا منتجات ولا مناديل مبللة. الأقمشة (الأكياس والمفارش والأكياس الصغيرة) تُطوى دون الضغط على التطريز؛ والصواني والعلب تُحفظ فارغة. للماشطة التي تنقل كل شيء من صالون إلى آخر، كيس الفستان وعلبة الحلي في الكتالوج مصنوعان لهذا بالذات.

10 أيام من التوصيل — وقت كافٍ لتجربة القطعة مع اللباس قبل اليوم الموعود. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، بختمها وبطاقاتها سليمة، في كيسها أو علبتها. دبابيس الشعر والقطع المخصصة (نقش، بطاقة باسم العروس) لا تُسترجع إلا إن وصلت معيبة.

من صفحة تتبع الطلبية أو من حسابك، بمجرد أن تُعلَّم الطلبية "تم التوصيل" وخلال 10 أيام. رمز SMS يؤكد أنك أنت، تذكرين السبب والقطعة المعنية، ونتصل بك لترتيب الاسترجاع عبر الناقل. لا شيء ترسلينه بنفسك عبر البريد.

بنفس طريقة دفعك: نقدًا، دون بطاقة ولا تحويل. حسب ما تفضّلين، نرسل القطعة الصحيحة بدلًا (التوصيل علينا)، أو نرد ثمن القطعة عند استرجاع الطرد. مصاريف توصيل الطلبية الأولى لا تُرد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو قطعة تالفة عند الوصول.

نعم، ما دامت لم تُؤكَّد هاتفيًا ولم تُسلَّم للناقل: من صفحة التتبع برمز SMS، أو بإخبارنا في مكالمة التأكيد. بعد خروج الطرد، أخبرينا بدل رفضه عند الباب: الإلغاء يكلفنا أقل من ذهاب وإياب، ولن تنتظري عامل التوصيل.

لأنه الوسيلة الوحيدة لتوصيل طلبيتك: عامل التوصيل يتصل قبل المرور، ونحن نتصل للتأكيد، ورسالة التتبع تصل عليه. وهو أيضًا معرّفك إن فتحت حسابًا — لا توجد كلمة سر. لا نتصل ولا نراسل إلا بخصوص طلبياتك.

رمز من ستة أرقام، صالح لدقائق، يثبت أن الرقم رقمك قبل تسجيل طلبية أو فتح حسابك أو الإلغاء أو طلب الإرجاع. لا يُطلب أبدًا لأي دفع. إن لم يصلك، انتظري انتهاء العدّ التنازلي واطلبي رمزًا آخر؛ وإن لم يصل بعد، اتصلي بنا ونأخذ الطلبية هاتفيًا.

نحتفظ باسمك ورقمك وعنوانك وطلبياتك، للتوصيل وللمحاسبة. لا تُباع ولا تُمنح لأحد. يمر الرقم عبر مزوّد SMS لرسائل الطلبيات؛ وقياس جمهور الموقع لا يتم إلا بموافقتك. يمكنك حذف حسابك من صفحة الحساب أو الطلب منا. مدد الاحتفاظ والتفاصيل في صفحة الخصوصية.

نعم في أغلب الحالات: تُثبَّت سلسلة الرأس بخطافات أو دبابيس في التسريحة، ويُضبط الطول على عدة سنتيمترات. صفحة كل موديل تذكر طول السلسلة وطول الدلايات لمقارنتها بالجبين والكعكة. عند الشك، تضبطها الماشطة عند التركيب؛ وهذا ما تفعله مع كل القطع من هذا النوع.

قيسي محيط الكاحل في أضيق موضع، فوق العظم مباشرة، وأضيفي سنتيمترًا أو اثنين ليستقر دون ضغط. تذكر الصفحة القطر الداخلي أو طول الموديل وهل هو مفتوح أو بسلسلة قابلة للضبط. إن ترددتِ بين مقاسين، خذي الأكبر: خلخال ينزلق يُلبس، وخلخال يضغط يبقى في العلبة.

نعم: أحزمة الكتالوج تُغلق بخطافات على عدة مواضع أو بسلسلة تمديد، وتذكر الصفحة مدى محيط الخصر المغطى. تُلبس فوق اللباس، فقيسي فوق الفستان أو القفطان المغلق لا على الجلد.