الرجوع والتبديل

عندك 10 أيام كاملين من نهار الاستلام باش ترجّعي قطعة ما عجبتكش ولا تبدّليها. هاذ المدة أطول من العادة خاطر قطعنا يتشراو قبل العرس بسمانات: باش تجرّبي القطعة مع اللبسة قبل النهار.

كي تبدّلي رأيك، لازم القطعة ما تكونش تلبسات في عرس، وما يبانش عليها حتى أثر استعمال، عطر ولا ماكياج؛ والختم والبطاقات تاعها سالمين؛ وترجع كاملة في الكيس ولا العلبة الأصلية مع واش جا معاها (الخطاطف، الدبابيس، سلسلة التطويل). والقطعة اللي جرّبتيها كم من دقيقة في الدار قدّام المراية مع اللبسة تبقى ترجع: هذا بالضبط علاش كاينة المدة.

كي تبدّلي رأيك، ما نرجعوش: دبابيس ومشطات الشعر من بعد ما يخرجو من الغلاف المختوم تاعهم، على خاطر النظافة؛ والقطع المخصّصة (نقش، بطاقة ولا شريطة باسم العروسة، تنسيق على الطلب)؛ والقطعة اللي تخسرت من بعد الاستلام بالما، العطر، الطيحة ولا التخبية في بلاصة ما تصلحش.

مدة الرجوع كي تبدّلي رأيك التزام تجاري منّا، تتزاد على حقوقك إذا كان عيب وعلى الضمان القانوني اللي مكتوبين لتحت، وما تنقّص منهم والو. وشروط هاذ القسم (قطعة ما تلبساتش، ختم وبطاقات سالمين، في الكيس ولا العلبة) والاستثناءات تاعو يمسّو غير الرجوع على خاطر تبديل الرأي.

إذا القطعة اللي وصلتك فيها عيب ولا ماشي كيما طلبتي، تقدري ترفضيها قدّام عامل التوصيل، ولا ترجّعيهالنا في الغلاف الأصلي تاعها في أربعة (4) أيام خدمة من نهار الاستلام وتقولي السبب. مصاريف الرجوع علينا. ومن بعد نعطيوك القطعة الصحيحة، نصلحوها، نبدّلوها ولا نرجعو سومتها في خمسطاش (15) يوم. وهاذ الحق يبقى حتى لو حليتي الغلاف باش تشوفي العيب. (القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، المادة 23.)

الأجهزة والأدوات اللي نبيعوهم عندهم بقوة القانون الضمان القانوني (القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، المادة 13؛ والمرسوم التنفيذي رقم 13-327 المؤرخ في 26 سبتمبر 2013). والمدة تاعو مكتوبة في صفحة كل قطعة: ستة (6) أشهر على الأقل، وثناش (12) شهر للفئات اللي يحددلها التنظيم هاذ المدة، كيما أجهزة القياس، الأدوات الكهربائية المحمولة، البطاريات والمراكم. والمدة تبدا من نهار الاستلام.

إذا بان عيب في هاذ المدة، نصلحو القطعة، نبدّلوها ولا نرجعو سومتها بلا حتى مصاريف عليك، والنقل في الروحة والجية علينا. ونطبّقو الضمان في ثلاثين (30) يوم من نهار ما خبّرتينا. ومن بعد كل تصليح، مدة الضمان تتزاد ثلاثين (30) يوم على الأقل. ونقدرو نقترحو عليك، في عشر (10) أيام وعلى حسابنا، نشوفو العيب مع بعضانا. وحتى شرط ما يقدر ينقّص من هاذ الضمان ولا يلغيه.

في 10 أيام من نهار الاستلام، ديري الطلب من صفحة تتبّع الطلبية (السبب: «فيها عيب»). ومن بعد هاذ المدة، وطول مدة الضمان، ابعثيلنا من صفحة الاتصال ولا في واتساب ولا في التيليفون ولا في الإيمايل مع رقم الطلبية: الخبر المكتوب ولا أي وسيلة أخرى يتحسب. خلّي القطعة عندك، وابعثيلنا تصويرة للعيب إذا قدرتي. والاستلام والبعثة من جديد علينا.

من صفحة تتبّع الطلبية ولا من حسابك، كي تتعلّم الطلبية «وصلت». كود يجي في SMS يأكد بلي نتي؛ تقولي القطعة اللي يمسّها الطلب والسبب، مع تصويرة إذا القطعة متخسّرة.

نعيطولك في أقرب وقت باش نتفاهمو على الاسترجاع من دارك مع الشريك تاعنا في التوصيل. ما تبعثي والو بروحك.

قبل ما تخلّصي أصلا تقدري تفتحي الطرد قدّام عامل التوصيل وتشوفي القطعة. إذا ماشي كيما الطلبية ولا متخسّرة، رفضي الطرد: ما تخلّصي والو، ونعيطولك باش نبعثو القطعة الصحيحة.

الطرد اللي قبلتيه وخلّصتيه يبقى داخل في مدة الـ10 أيام اللي فوق.

ما كانش خلاص في الإنترنت، إذن ما كانش رجوع بالكارطة ولا بالتحويل. كاين زوج حلول، كيما تختاري:

التبديل: نبعثو القطعة الأخرى ولا اللون اللي طلبتي، والتوصيل علينا، في نفس الوقت اللي ندّيو فيه القطعة الراجعة.

رجوع الدراهم: نعطيوك سعر القطعة كاش كي تجي شركة التوصيل تدّي الطرد، ولا بالطريقة اللي تفاهمنا عليها في العيطة.

مصاريف توصيل الطلبية الأولى ما ترجعش غير إذا الرجوع جا من غلطة منّا ولا من قطعة فيها عيب ولا ماشي كيما طلبتي. مصاريف الاسترجاع علينا في كل حالة يتقبل فيها الرجوع.

إذا القطعة الراجعة، كي تبدّلي رأيك، ما فيهاش شروط قسم «تغيير الرأي»، نعيطولك قبل أي قرار مع تصويرة، ونرجعولك القطعة على حسابنا مرة وحدة.