Retours et échanges — 10 jours après la livraison

Vous disposez de 10 jours calendaires à compter du jour de la livraison. Ce délai est plus long que l'usage parce que nos pièces s'achètent des semaines avant une date fixe : il laisse le temps d'essayer la pièce avec la tenue avant le jour J.

Passé ce délai, une demande reste possible pour un défaut de fabrication constaté à la première utilisation ; elle est examinée au cas par cas.

La pièce n'a pas été portée en cérémonie et ne présente aucune trace d'usage, de parfum ou de maquillage. Son sceau et ses étiquettes sont intacts. Elle est retournée complète, dans sa pochette ou son coffret d'origine, avec ses accessoires (crochets, épingles, chaînette d'extension).

Une pièce essayée quelques minutes chez soi, devant un miroir, avec la tenue, reste retournable : c'est précisément ce que le délai permet.

Pour des raisons d'hygiène : les épingles et peignes de coiffure une fois sortis de leur emballage scellé, et les babouches portées.

Les articles personnalisés : gravure, carte ou ruban au nom de la mariée, présentation composée à la demande.

Une pièce abîmée après la livraison par l'eau, le parfum, une chute ou un rangement inadapté. Le ternissement d'un plaqué après usage n'est pas un défaut.

Depuis la page de suivi de la commande, ou depuis votre compte, dès que la commande est marquée livrée. Un code envoyé par SMS confirme votre identité ; vous indiquez la pièce concernée et la raison, avec une photo si la pièce est abîmée.

Nous vous rappelons dans les meilleurs délais pour convenir de la reprise par le transporteur Yalidine à votre domicile. Vous n'avez rien à expédier vous-même.

Avant même de payer, vous pouvez ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier la pièce. Si elle ne correspond pas à la commande ou si elle est abîmée, refusez le colis : vous ne payez rien, et nous vous rappelons pour envoyer la bonne pièce.

Un colis accepté et payé reste couvert par le délai de 10 jours ci-dessus.

Il n'y a pas de paiement en ligne, donc pas de remboursement par carte ni par virement. Deux issues sont possibles, à votre choix :

L'échange : nous expédions la pièce de remplacement ou l'accord souhaité, livraison offerte, en même temps que la reprise de la pièce retournée.

Le remboursement : le prix de la pièce vous est remis en espèces lors de la reprise du colis par le transporteur, ou par le moyen convenu à l'appel.

Les frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'une pièce abîmée à l'arrivée. Les frais de reprise sont à notre charge dans tous les cas où le retour est accepté.

Si la pièce reçue en retour ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous vous appelons avant toute décision, avec une photo à l'appui, et la pièce vous est renvoyée à nos frais une seule fois.